Varsego: Zeit für die Rechnungslösung von morgen

Heute beliefert Varsego ganz Schweden mit bekannten Eissorten und vielen weiteren Produkten. Eine ihrer größten Stärken: eine breite Kund:innenbasis und tiefes lokales Know-how – gewachsen durch langjährige Erfahrung und Präsenz an 28 Standorten im ganzen Land.

Wir haben mit Hanna Drabble, CFO bei Varsego, über Digitalisierung, Kund:innenkommunikation und Zukunft gesprochen.

– „Lokale Anpassung kann herausfordernd sein“, erzählt Hanna. „Aber genau darin liegt eine unserer großen Stärken – weil unsere Eigentümer:innen im ganzen Land verteilt sind. Billogram hilft uns, diese Stärke noch besser zu nutzen.“

Denn Variabilität für verschiedene Kund:innensegmente ist eine Stärke von Billogram.

– „Das war einer der Punkte, der uns überzeugt hat: Wir können die Digitalisierung vorantreiben und gleichzeitig gezielt zeigen, was wir anbieten – zum Beispiel durch lokale Kampagnen oder aktuelle Informationen, die wir flexibel anpassen können.“

Warum haben Sie Ihren Rechnungsprozess überdacht?

– „Wir wollten eine modernere, reibungslosere Lösung – mit der Möglichkeit, gezielte Informationen zu versenden. Beispielsweise nach Region – an alle, die eine Rechnung bekommen. Bisher lief überall die gleiche Kampagne, mit den gleichen Infos.“

– „Jetzt haben wir einen zusätzlichen Kanal, über den Kund:innen direkt mit uns kommunizieren können. Wenn jemand über die Webrechnung Kontakt aufnimmt, landet die Anfrage direkt bei dem zuständigen Großhändler. Das verbessert den Austausch spürbar.“

– „Das passt genau zu dem Service, den wir unseren Kund:innen bieten wollen: Sie sehen direkt, was auf der Rechnung passiert ist, können eine Kopie ausdrucken oder offene Posten einsehen – alles übersichtlich und klar auf Billogram.“

„76 % der schwedischen Kund:innen erhalten gern persönliche Informationen direkt auf der Rechnung.“

Wie lief die Implementierung?

– "Gut. Natürlich tauchen immer Themen auf, die man vorher nicht eingeplant oder getestet hat – aber das lernt man zu managen. Was Billogram wirklich auszeichnet: Sie hören zu. Wir fühlen uns ernst genommen – auch wenn etwas technisch nicht umsetzbar ist, bekommen wir eine schnelle, ehrliche Rückmeldung. Und was sich lösen lässt, wird auch gelöst."

„Bei Billogram hat man nicht das Gefühl, in der Masse zu verschwinden. Man spürt: Als Kund:in ist man wirklich wichtig.“

Wenn etwas Neues eingeführt wird, gibt es meist viele Rückmeldungen. Bei Varsego hat man das aktiv genutzt:

„Wir haben Tipps und Lösungen nicht nur an die direkt Betroffenen geschickt, sondern an alle Eigentümer:innen“, erzählt Hanna. „So können wir voneinander lernen – und das funktioniert auch auf Kund:innenseite sehr gut.“

Haben Sie einen Tipp für Unternehmen, die vor ähnlichen Veränderungen stehen?

– „Es hilft, das gesamte neue Setup einmal mit echten Endkund:innen zu testen. Wichtig ist, dass wir nicht nur von unserem Standpunkt aus denken, sondern auch die Kund:innenperspektive einholen. Was für uns im Finanzteam wichtig ist, muss nicht automatisch auch für die Kund:innen im Alltag relevant sein.“

Haben Sie konkrete Effekte durch den Umstieg bemerkt?

– "Wir sehen, dass die Digitalisierung sehr schnell vorankommt. Bei einem unserer Großhändler haben im letzten Monat bereits über 50 % der Kund:innen zur Webrechnung gewechselt – das war richtig schön zu sehen. Und weil wir auch umweltzertifiziert sind, ist das gleich in mehrfacher Hinsicht ein Schritt in die richtige Richtung.“

„Bei einem unserer Großhändler liegt der Anteil an Webrechnungen bereits bei über 50 %.“

– „Wir arbeiten weiter daran, die Zahl der Webrechnungen zu steigern und den Papieranteil zu reduzieren. Gleichzeitig wollen wir über die Rechnungen gezielter kommunizieren – mit lokal angepassten Kampagnen und Botschaften. Wir sind landesweit vertreten und kennen unsere Kund:innen gut. Das hilft uns, die Kommunikation noch stärker auf regionale Bedürfnisse zuzuschneiden.“

– „Dass wir mit Billogram schnell und unkompliziert digitaler werden können, ist ein echter Vorteil. Wir wollen besser und moderner werden – und das hier ist ein wichtiges Puzzlestück auf unserem Weg zur Digitalisierung.“

„In den letzten zwei Monaten sind unsere digitalen Versandarten um 25 % gestiegen.“

Bei Varsego hat die Zusammenarbeit mit Billogram gerade erst begonnen – und wir freuen uns darauf, diesen Weg weiter gemeinsam zu gehen.

Eine veraltete Geschäftsprozesse wie die Rechnung zu digitalisieren, bedeutet: spürbare Effizienzgewinne und eine deutlich bessere Kund:innenerfahrung.

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