Reports und Guides

Wenn Zeit und Ressourcen knapp sind, kommt es darauf an, die richtigen Prioritäten zu setzen. Rechnungsstellung und Zahlungen wirken oft wie reine Backoffice-Themen – führen in der Praxis jedoch häufig zu unnötiger Komplexität, die Prozesse verlangsamt und das Kundenerlebnis beeinträchtigt.

Laut einer unserer Novus Umfragen, wurden Kunden befragt, wie Zahlungen und Zahlungserinnerungen die Beziehung zu ihrem Anbieter beeinflussen. Dieser Bericht stellt die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Umfrage zusammen und zeigt, welchen Einfluss das Zahlungs- und Forderungsmanagement auf die Kundenbindung haben kann.

Mehrere Unternehmen konkurrieren derzeit darum, die führende Parklösung in Europa anzubieten. Um in diesem intensiven Wettbewerb erfolgreich zu sein, musst du ein Kundenerlebnis liefern, das in jeder Marktregion genauso reibungslos und benutzerfreundlich ist. Doch wie skalierst du dein Geschäft in neue Länder, ohne gleichzeitig den internen Verwaltungsaufwand zu erhöhen?

Dieser Bericht basiert auf einer Novus-Umfrage unter mehr als 1.000 deutschen Verbrauchern aus den Bereichen Energie, Versicherungen, Internet und Mobilfunk. Er untersucht, wie sich der wirtschaftliche Druck auf die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden auswirkt.

Viele IT-Projekte verschlingen wertvolle Ressourcen und Zeit von Entwickler:innen und anderen Mitarbeitenden im Unternehmen. Doch welche Projekte sollten wirklich Priorität haben?

In diesem Leitfaden haben wir praktische Tipps für Unternehmen der Sicherheitsbranche zusammengestellt, die Alarmanlagen anbieten: So können Sie interne Ressourcen freisetzen und sich stärker auf Ihr Kerngeschäft und auf Ihr Wachstum konzentrieren. Ein weiteres Plus nebenbei: Sie können Ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Dieser Bericht basiert auf einer Befragung, die Novus bei Energiekunden durchgeführt hat. Er zeigt deutlich, wie sie die Beziehung zu ihrem Energieversorger erleben. Er enthält auch Analysen und Empfehlungen, die von den Umfrageergebnissen ausgehen.

In Zusammenarbeit mit Novus haben wir Telekommunikationskunden dazu befragt, wie sie die Beziehung zu ihrem Anbieter erleben. Die Antworten sowie Analysen und Empfehlungen finden Sie in diesem Bericht.

Wie bewerten Kunden von Internetanbietern die Beziehung zu ihrem Provider und ihre Kontaktmöglichkeiten? Diese und andere wichtige Fragen werden in einer Novus-Kundenbefragung beantwortet.

In diesem Leitfaden haben wir praktische Tipps für Energieversorger zusammengestellt: So können Sie interne Ressourcen freisetzen und Ihren Kunden hierdurch ein besseres Gesamterlebnis bieten. Wir sehen uns die Prozesse näher an, bei denen es häufig noch Optimierungspotenzial gibt, und gehen darauf ein, welche Maßnahmen am wirkungsvollsten sind.

This guide offers many practical tips on how broadband and telecom companies can free up internal resources, and at the same time better provide great customer experience. We take a closer look at which processes can typically be made more efficient, along with which changes tend to have the greatest effect.