Undvik sena betalningar med förfallopåminnelser

Risken att förlora kunder högre när fakturapåminnelser går ut

Betalningen är en del av kundupplevelsen som många företag traditionellt sett inte har fokuserat särskilt mycket på. Sanningen är dock att just betalupplevelsen kan spela en avgörande roll för hur lojal kunden blir på sikt. Särskilt i de fall då upplevelsen har varit negativ.

Så när är betalupplevelsen som sämst? Troligtvis vid de tillfällen då kunden av ena eller andra orsaken missar att betala innan fakturan förfaller och därför får en påminnelse. Än värre om påminnelsen även medför en avgift. Det har visat sig att risken att förlora kunden till en konkurrent i vissa fall är upp till sex gånger högre när kunden inte betalat i tid och fått en påminnelse.

Skapa bättre betalupplevelse och motverka churn

Att komma tillrätta med problemet är naturligtvis lättare sagt än gjort, då orsakerna till varför en kund inte betalar i tid skiljer sig från fall till fall. Vad som däremot är säkert, är att det många gånger rör sig om att kunden inte läst fakturan, glömt bort att de tagit emot den eller missat när den ska betalas.

Därför har Billogram tagit fram det vi kallar förfallopåminnelser – som inte medför någon avgift för kunden. Förfallopåminnelsen är ett mail som skickas till kunden samma dag som fakturan förfaller, om kunden inte betalat vid den tid då våra bankfiler med inkommande betalningar har lästs in. En “mjukare” påminnelse som ger kunden möjlighet att betala fakturan innan de “hårdare”, och ibland avgiftsbelagda, påminnelserna går ut.

Även om påminnelser som går ut när fakturan har förfallit inte alltid medför en avgift, är de ofta hårda i tonen och förmedlar att kunden nu är sen med sin betalning. En mjuk påminnelse handlar snarare om att fånga kundens uppmärksamhet i tid för att förmedla att det ännu inte är försent, men att det nu är hög tid att betala. På detta sätt undviker kunden sena betalningar och den negativa kundupplevelse det innebär att få de “hårda” påminnelserna. För dig som fakturautställare minskar samtidigt den annars ökande risken för att kunden ska välja en annan leverantör.

Fler betalar i tid med förfallopåminnelser

Liksom praktiskt taget alla de funktioner vi utvecklar i Billograms plattform grundar sig förfallopåminnelser i en vilja att underlätta för både fakturautställare och mottagare på olika sätt. Förfallopåminnelser ingår därför som en valbar funktion för dig som ställer ut fakturor via Billogram och är alltså inte något du behöver betala extra för.

Sedan vi sjösatte funktionen häromåret har reaktionerna från våra kunder varit enhälligt positiva och vi kan även konstatera att bland de fakturamottagare som tagit emot en förfallopåminnelse, betalar i genomsnitt 55 % av dessa inom två bankdagar.