Rapporter & guider

I en undersökning från Novus har svenska kunder svarat på hur de upplever att betalningar och betalningspåminnelser påverkar relationen till deras leverantör. Den här rapporten lyfter fram resultat och insikter från undersökningen samt belyser hur hanteringen av betalning och krav kan påverka kundernas lojalitet.

Ett flertal bolag tävlar just nu om att kunna erbjuda Europas ledande parkeringslösning. Om du vill lyckas i den hårda konkurrensen behöver du kunna leverera en kundupplevelse som är lika smidig och användarvänlig oavsett marknad. Men hur skalar du upp din verksamhet i nya länder, utan att samtidigt öka den interna administrationen? I den här guiden får du som jobbar på parkeringsbolag konkreta tips för en effektiv och skalbar tillväxt.

Choosing a new billing and payment solution is a strategic decision that impacts both efficiency and customer experience. But how do you know which option is the best fit?

Din faktura är mer än bara en betalningspåminnelse – den formar kundens uppfattning om dig som leverantör. Vi har, tillsammans med Novus, genomfört omfattande kundundersökningar inom energi, telekom/bredband och försäkring. Resultatet? Betalupplevelsen spelar en avgörande roll för kundlojalitet och churn.

I den här guiden tittar vi på fördelarna med ett byte till en modern faktureringsplattform och de olika typer av integrationer som möjliggör en smidig implementation. Efter att ha tagit del av guiden kommer du lättare kunna fatta ett välgrundat beslut!

Den här rapporten bygger på en Novus-undersökning om hur den skenande inflationen och stundande lågkonjunkturen påverkar svenska folkets agerande och inställning till sina olika leverantörer. I rapporten redovisas undersökningsresultaten tillsammans med analyser och rekommendationer till svenska energi-, telekom- och försäkringsbolag.

Många försäkringsbolag lägger stora resurser på marknadsföring för att locka över kunder från konkurrenterna. Och visst är det viktigt att synas för att bygga och förvalta ett starkt varumärke, men vad händer med lönsamheten om du tappar lika många kunder som du vinner? I den här e-boken får du lära dig om hur minskat kundtapp kan vara det mest effektiva sättet att växa.

Den här rapporten bygger på en Novus-undersökning om hur svenska konsumenters lojalitet och kundnöjdhet till sina leverantörer inom el, försäkring, bredband och mobiltelefoni påverkas i lågkonjunktur. Ta del av insikter som hjälper dig välja rätt väg framåt – från att optimera bemanningen hos kundtjänst till att se över er inkassostrategi.

Den här rapporten bygger på en Novus-undersökning om hur lågkonjunkturen påverkar svenska konsumenters lojalitet till sina leverantörer inom el, försäkring, bredband och mobiltelefoni. Rapporten redovisar undersökningsresultaten tillsammans med en summerande analys.

I den här guiden får du som arbetar inom säkerhetsbranschen med hemlarm, handfasta tips på hur du kan frigöra interna resurser som möjliggör större fokus på kärnverksamhet och tillväxt. Som en bonus kommer du att kunna erbjuda en bättre digital kundupplevelse.

Den här rapporten bygger på en Novus-undersökning om hur de stigande elpriserna har påverkat slutkundernas inställning, ageranden och önskemål gentemot sina energileverantörer. I rapporten redovisas undersökningsresultaten tillsammans med analyser och rekommendationer till svenska energibolag.

I den här e-boken har vi samlat de vanligaste utmaningarna kopplade till medlemmarnas lojalitet till sina fackförbund. Vi belyser orsakerna bakom medlemstapp och presenterar även ett antal lösningar, som på ett kostnadseffektivt sätt medför ökad lojalitet.