Vår blogg täcker ämnen som effektiv fakturering, förbättrad kundupplevelse och framtidssäkrade betalningslösningar. Läs om trender, kundberättelser och expertinsikter för att driva ditt företag framåt.
Som vi beskrev i del 1 lägger många företag idag allt större fokus på att särskilja sitt erbjudande med en kundupplevelse utöver det vanliga. När upplevelsen, i positiv bemärkelse, präglas av starka emotionella band ökar även kundens lojalitet. Men vilka faktorer i kundupplevelsen är det då som spelar in för att relationen ska bli positivt känsloladdad?
Läs mer
Lojalitet kan vara känslostyrd eller praktiskt och rationell. Vad är vad och hur skapar du äkta lojalitet hos dina kunder? Det får du svar på i denna artikel.
Läs mer
En kundresa består av tre huvuddelar: köp-, konsumtions- och betalningstillfället. Men hur ser balansen ut mellan dessa i en perfekt helhetsupplevelse? För dig som läser vidare blir det tydligt att svaret kanske inte är helt självklart, utan rentav skiljer sig mellan olika köp.
Läs mer
Printingpartners, printinghus och printleverantörer, Billogram jämförs ibland med dessa aktörer vid upphandlingar och misstas vara samma typ av lösning. Frågar du istället oss eller våra kunder, så påstår vi samstämmigt att Billogram är något helt annorlunda. Därför ska vi här ta och reda ut några av det viktigaste skillnaderna oss emellan.
Läs mer
Att säga ”Jag jobbar med fakturering” har aldrig varit en stämningshöjare i en konversation, men här på Billogram gillar vi att tro att det har förändrats under de senaste tio åren. Främst tack vare vårt arbete med att utmana status quo och utveckla en betalningsupplevelse som människor faktiskt vill ha.
Läs mer
Digitaliseringen har gett oss chansen att kommunicera med kunder via nya interaktiva kontaktytor. Densamma har även skapat förutsättningar för att kunna göra det på ett personligt och relevant sätt, tack vare förbättrad datainsamling och segmentering. Åtminstone i teorin.
Läs mer
Om 2020 var året då CX (Customer Experience) blev ett högt prioriterat område hos många bolag, blir 2021 året då de som agerar och investerar står som vinnare. De vinner inte bara genom att behålla och öka värdet på sin befintliga kundstock, de kommer växa ytterligare genom att locka nya kunder som tröttnat på dåliga kundupplevelser hos konkurrenterna.
Läs mer
Att skapa positiva kundupplevelser ses oftast som den sista pusselbiten för att leva upp till och överträffa kundernas förväntningar. Vi på Billogram och många med oss, ägnar mycket av vår tid åt att fördjupa oss inom alla delar av kundupplevelsen där vi ofta lyfter upp dess positiva effekter i form av minskad churn, ökat kundengagemang och förbättrad kundlojalitet. Det tänkte jag inte göra i den här artikeln.
Läs mer
För fackförbund och medlemsorganisationer finns det stora vinningar att hämta genom att titta närmare på hur man tar betalt av sina medlemmar. Inte bara när det kommer till att erbjuda ökad valfrihet och smidighet runt själva betalningen, utan också när det kommer till de betalningsrelaterade kostnaderna.
Läs mer
Många digitala omställningar har aktualiserats i samband med pandemin och den mest uppenbara är förstås skiftet från fysiska till digitala möten. I kölvattnet av detta har dock den allmänna förändringsbenägenheten och utvecklingstakten fått vind i seglen. Både bland utmanarbolag som etablerade aktörer inom bredband och telekom.
Läs mer
2020 blev onekligen ett digitaliseringens år, där planerad förändring plötsligt prioriterades och genomfördes. Utvecklingen gick från att enbart handla om interna videomöten, till att omfatta centrala delar av verksamheten, såsom kundhantering och betalning.
Läs mer
Kunder väljer eller väljer bort er varje gång ni möts. En måhända obehaglig tanke då alla möten kanske inte riktigt uppfyller de löften som gavs vid er första kontakt. Varje gång ni möter er kund ska därför ses som ett tillfälle att addera värde till kunden, och en chans att undvika kundchurn.
Läs merPrenumerera på vår blogg och få de senaste insikterna direkt i din inkorg.